济宁高新区物业管理创新实践 服务质量多维提升

　　浏览人数：　　发表时间：2024-05-29 13:19:18

“项目经理接待日”现场

大众网记者 王影 通讯员 侯嵩鹏 济宁报道

2024年以来，济宁高新区积极完善配套政策措施，引导物业管理更好地融入社区治理，努力推动全区物业管理领域突出问题得到有效治理，物业服务水平显著提高。

济宁高新区按照《2024年度济宁市深化提升“儒风济宁 红色物业”建设和提升物业管理服务水平实施方案》等文件精神，明确将推行“红色物业”作为重点任务推进，通过发展党员、引导物业服务企业积极招聘党员员工、派遣党建指导员等方式，指导、帮助物业企业、社区物业服务项目建立党组织，以党建引领提高物业管理能力。开展所属社区“两委”成员与物业项目负责人“双向进入、交叉任职”工作，由社区“两委”成员担任小区物业服务总监。济宁高新区引导和支持业主中的党员积极参选业主委员会委员，形成以党建引领的共治机制，推动业主自治的运行。

济宁高新区将群众反映强烈的难点、堵点、痛点作为优化物业服务的突破点，聚焦突出问题“亮剑”出招，联合多个职能部门面向全区物业小区开展电动自行车消防安全、物业服务收费行为、物业管理区域公共收益、物业服务企业服务质量、住宅小区违章建设、电梯管理、车辆管理等7项不同领域的专项检查行动，累计到小区进行专项督导40余次，覆盖37个小区，全方位做好行业监管工作。行动开展以来，有效解决了小区物业服务收费不透明、公共收益不公示、电动车进楼入户、公共设施维修慢等问题，不断提高物业管理法治化和精细化水平。

济宁高新区建立物业服务管理通报制度，结合检查情况，定期对物业的管理服务工作进行通报。建立“红黑榜”对管理服务较好的企业，通过通报、宣传，强化行业榜样示范效应；对管理服务较差企业，将其列为重点监管对象，采取书面提示、加大检查频次、约谈、责令整改等措施，逐步完善物业管理监管体系，为物业服务企业戴上“紧箍咒”，在行业内形成争先创优、优胜劣汰的良好氛围。通过开展约谈、预警、惩戒等措施，今年以来物业管理投诉较去年同期下降30.64%。

今年以来，济宁高新区共举办“项目经理接待日” 200余场次，接待业主2000余人次，累计处理600余件报事报修事项，集中解决了环境卫生、绿化补植、设施维护等重要问题。通过开展“项目经理接待日”活动，面对面了解业主反映问题和诉求，对于业主反馈的问题、意见及合理化建议，现场可回复的当即给予了解决和答复；同时对不能及时解决的问题做好登记，活动结束后及时研究解决，真正做到“事事有着落，件件有回音”。济宁高新区全力推广“有事码上说、我们马上办”二维码小程序，针对群众诉求进行清单式管理，建立“群众点单、物业接单、社区督单”的快速反应处置机制，多措并举持续降低群众投诉率。

济宁高新区加强物业服务企业监管，建立市场淘汰清退机制，对群众投诉较多、履约不到位、服务标准质量不高的物业企业予以清退。济宁高新区成立济宁高新物业服务管理有限公司，引导区属国有企业履行社会责任，以拆迁安置小区物业管理转型升级为突破口，打造国有公司红色品牌和企业形象，逐步延伸接管商业小区，构建“党建引领、政府主导、国企支撑、共享共治”的总体思路，围绕“六有”（有环境保洁、有绿化养护、有停车管理、有治安防范、有设施维修、有个性服务）基础物业服务，研究制定服务管理、服务收费、补贴政策、综合评价等系列标准，着力探索国有公司物业管理转型升级新路径。目前高新物业接管了御福家苑、栗景苑及新月嘉苑等3个回迁小区，接管以来投诉量较同期下降205；积极参与龙城一号物业企业选聘招标，开创国企物业进驻商业小区的新局面。